AeroMéxico, VivaAerobús y Volaris violan derechos de pasajeros


Por Guillermo Pimentel Balderas
International The News
Profeco contra abusos al cobrar extra por equipaje de mano

• Amenaza emprender acciones legales, de persistir esa “práctica abusiva”. ¿Le harán caso?

• La Constitución, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Aviación Civil, los protegen

Desde hace tiempo las aerolíneas AeroMéxico, VivaAerobús y Volaris han venido cobrando un porcentaje extra por el equipaje de mano, lo que se considera una “práctica abusiva” y que de persistir, se emprenderán acciones legales.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) -por medio de un comunicado-informa que estas empresas comerciales de la aviación violan derechos de pasajeros reconocidos en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Aviación Civil.

Por tal motivo, reitera su exhorto a las aerolíneas mencionadas, de detener el cobro indebido que hacen en su tarifa por equipaje de mano, y evitar con ello acciones legales en su contra.


Explica que derivado de los monitoreos realizados por esta Procuraduría a las páginas en internet de los proveedores mencionados, el pasado viernes, 5 de noviembre, se les requirió detener las “prácticas abusivas” consistentes en la comercialización de vuelos con tarifas que no incluyen el derecho a transportar equipaje de mano y establecer cargos adicionales por dicho equipaje.

Lo anterior, se considera, podría constituir una práctica que lesiona los intereses y derechos de los consumidores. Subraya que, bajo el apercibimiento que de no hacerlo, entre otras acciones, se emitirá una Alerta y se iniciarán procedimientos por infracciones a la Ley.

Detalla que “el artículo 47 Bis, fracción IX, tercer párrafo de la Ley de Aviación Civil, establece que: “... el pasajero podrá llevar en cabina hasta dos piezas de equipaje de mano. Las dimensiones de cada una serán de hasta 55 centímetros de largo por 40 centímetros de ancho por 25 centímetros de alto, y el peso de ambas no deberá exceder los diez kilogramos...”.

En concordancia con el criterio de la Suprema Corte de Justicia de la Nación, la Profeco determina que el “equipaje de mano”, se constituye como un elemento inherente al servicio de transporte aéreo, pues se parte de la consideración de que el pasajero requiere de ciertas pertenencias mínimas en su lugar de destino.

Para la Procuraduría, por ello, la decisión de transportar equipaje documentado recae en el pasajero, mientras que el transporte de equipaje de mano es inherente al servicio de transporte aéreo y le da su razón de ser.

Asimismo, dicha práctica podría considerase abusiva, toda vez que el equipaje de mano resulta un elemento inherente al servicio de transportación aérea del pasajero, y su cobro como un servicio adicional es indebido, ya que el mismo no está sujeto a negociación.

Se advierte que Aeroméxico, VivaAerobús y Volaris, podrían incurrir en prácticas comerciales abusivas que violan los derechos de los pasajeros reconocidos en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Aviación Civil.

De esta manera, la Procuraduría Federal del Consumidor refrenda su compromiso de cumplir con sus atribuciones de promoción y protección de los derechos e intereses del consumidor, así como de procurar la equidad y seguridad jurídica en las relaciones de consumo, por lo que estará muy atenta a que el proveedor corrija este tipo de prácticas lesivas para los consumidores, o en su caso, esta Procuraduría podrá ejercer las acciones legales correspondientes.

Aparte, por cierto, estas aerolíneas, tienen cargos o trucos ocultos como cobrar por la selección del asiento, alimentos, exceso de equipaje. Por ejemplo: VivaAerobus, su tarifa es de 29 pesos y en caso de no seleccionar el lugar y no tener su pase de abordar, el pasajero tendrá que estar en la terminal aérea 2 horas antes del vuelo.
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